ถ้าเราอยากมองต้นแบบของการฝ่าวิกฤต กรณีศึกษาการรับมือกับวิกฤตจากประเทศญี่ปุ่นถือเป็นกรณีหนึ่งที่น่าสนใจยิ่ง เพราะแดนปลาดิบแห่งนี้ผ่านวิกฤตมามากมาย ทั้งสงคราม สึนามิ หรือล่าสุดอย่างเหตุการณ์ที่แผนดินไหว ที่ส่งความเสียหายแก่จังหวัดฟูกูชิมะแต่ทำไมกันล่ะ แบรนด์สินค้าที่ยิ่งใหญ่ของญี่ปุ่น ยังคงอยู่และยิ่งใหญ่เหมือนเดิม

          ในช่วงปี 2002 UNIQLO ประสบกับวิกฤติ จำเป็นต้องปิดสาขาที่อังกฤษถึง 16 สาขา เพราะยอดขายที่ลดลงแบบไม่ทันตั้งตัว ทำให้เหลือสินค้าค้างสต็อกมากมาย “ทาดาชิ ยานาอิ” ประธานบริหาร UNIQLO ทบทวนแผนการตลาดใหม่ทั้งหมด เขาปรับปรุง เปลี่ยนแปลงทุกอย่างเพื่อการอยู่รอด ยกเว้น “คุณภาพที่ดีของเสื้อผ้า” เท่านั้น ที่เขาไม่ยอมเปลี่ยนให้คุณภาพลดลง ไม่ต่างอะไรกับฟูจิ ผู้ผลิตกล้องและฟิล์มยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่นที่โดนคลื่นยักษ์ของระบบดิจิตอลโถมเข้าใส่ การเปลี่ยนผ่านของฟูจิก็มีทุลักทุเลบ้าง ในขณะที่คู่แข่งต้องโบกมือลาไปก่อน ฟูจิถือว่าทำได้อย่างยอดเยี่ยม ถึงแม้จะมีคู่แข่งเข้ามามากมายสุดท้าย ฟูจิก็ยังคงอยู่อย่างสง่าผ่าเผย ผู้คนก็ยังคงจดจำและเลือกใช้ฟูจิเพราะ ”คุณภาพ” ที่พวกเขาปกปักษ์รักษาไว้มาจนถึงปัจจุบัน

          นี่คือสิ่งที่ผมคิดได้จากการตั้งคำถามกับตัวเอง หลังจากการซื้อหมึกย่างแถวบนไปเป็นอาหารว่างมื้อเย็น ทุกครั้งผมจะซื้อแต่แถวบนเพราะผมเชื่อว่ามันตัวใหญ่ที่สุด และคุณภาพดีที่สุดเพราะเขาทำแบบนี้มานาน

          มันเป็นเรื่องที่น่าสนใจและปฏิเสธไม่ได้ว่าคุณภาพสินค้า และบริการที่ดีคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังเสมอ และถ้าเราทำให้ความคาดหวังนั้นเป็นจริง ลูกค้าก็ยังคงไม่หายไป

เพราะเป็นสิ่งสำคัญ เราจึงหยิบมาและถ่ายทอดสิ่งสำคัญผ่านรายวิชา  “การตลาดและการพัฒนาการบริการสไตล์ญี่ปุ่น”

           “อาจจะเป็นแค่ผมคนเดียวก็ได้...ที่เชื่อว่าปลาหมึกแถวบนที่ตัวใหญ่และคุณภาพดีที่สุดเพราะเขาทำแบบนี้มานาน แต่อย่างน้อยก็มีผมเนี่ยแหละที่เชื่อไปแล้ว”

                   By: ทีชเชอร์บิว #CM-TNI