People Analytics คืออะไร?

เปลี่ยนข้อมูลคนสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในปัจจุบันไม่ได้อาศัยเพียงประสบการณ์หรือความรู้สึกในการตัดสินใจ องค์กรสามารถนำข้อมูลเกี่ยวกับบุคลากรมาวิเคราะห์ เพื่อทำความเข้าใจปัญหา วางแผนกำลังคน และพัฒนาประสบการณ์การทำงานได้อย่างเป็นระบบ

แนวทางนี้เรียกว่า People Analytics ซึ่งกำลังกลายเป็นทักษะสำคัญของงาน HR ในยุคดิจิทัล

People Analytics คืออะไร

People Analytics คือกระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลเกี่ยวกับบุคลากร เพื่อนำไปสนับสนุนการตัดสินใจด้านทรัพยากรมนุษย์

ข้อมูลที่นำมาวิเคราะห์อาจประกอบด้วย

• จำนวนและโครงสร้างกำลังคน
• ทักษะและสมรรถนะของพนักงาน
• ผลการปฏิบัติงาน
• การเข้าร่วมฝึกอบรม
• ความผูกพันต่อองค์กร
• การลาและการขาดงาน
• อัตราการลาออก
• ค่าตอบแทนและสวัสดิการ

เป้าหมายไม่ใช่เพียงการสร้างกราฟหรือรายงาน แต่คือการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อค้นพบที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจคนและตัดสินใจได้ดีขึ้น

ตัวอย่างการใช้ People Analytics

องค์กรอาจพบว่าพนักงานใหม่ในบางตำแหน่งลาออกภายในระยะเวลาไม่นาน หากพิจารณาเฉพาะจำนวนผู้ลาออก องค์กรอาจยังไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริง

People Analytics ช่วยให้ HR เชื่อมโยงข้อมูลหลายด้าน เช่น

• ช่องทางที่ใช้รับสมัคร
• ประสบการณ์ทำงานของผู้สมัคร
• ผลการประเมินช่วงทดลองงาน
• การฝึกอบรมที่ได้รับ
• การเปลี่ยนหัวหน้างาน
• ผลสำรวจความพึงพอใจ
• ระยะเวลาและเหตุผลในการลาออก

เมื่อเห็นความสัมพันธ์ของข้อมูล องค์กรอาจพบว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากค่าตอบแทนเพียงอย่างเดียว แต่อาจเกี่ยวข้องกับกระบวนการเริ่มงาน การสื่อสารของหัวหน้างาน หรือความคาดหวังที่ไม่ตรงกับลักษณะงานจริง

People Analytics ช่วยงาน HR ด้านใดบ้าง

1. การวางแผนกำลังคน ข้อมูลช่วยให้องค์กรประเมินได้ว่า ในอนาคตต้องการบุคลากรจำนวนเท่าใด ต้องมีทักษะอะไร และส่วนใดมีความเสี่ยงที่จะขาดแคลนคน

2. การสรรหาและคัดเลือก HR สามารถวิเคราะห์ว่าช่องทางใดให้ผู้สมัครที่เหมาะสม กระบวนการใดใช้เวลานาน และคุณลักษณะใดสัมพันธ์กับผลการทำงานหลังเข้าร่วมองค์กร

3. การพัฒนาบุคลากร ข้อมูลผลการปฏิบัติงานและช่องว่างด้านทักษะช่วยให้องค์กรออกแบบการฝึกอบรมได้ตรงกับความต้องการมากกว่าการจัดหลักสูตรแบบเดียวให้ทุกคน

4. การรักษาพนักงาน การติดตามความผูกพัน ภาระงาน การเติบโตในสายอาชีพ และรูปแบบการลาออก ช่วยให้องค์กรมองเห็นสัญญาณความเสี่ยงและวางแนวทางดูแลพนักงานได้เร็วขึ้น

5. การประเมินผลการทำงาน ข้อมูลช่วยให้การประเมินมีหลักฐานสนับสนุนมากขึ้น แต่ยังต้องพิจารณาบริบทของงาน คุณภาพของตัวชี้วัด และความเป็นธรรมต่อพนักงานแต่ละกลุ่ม

ทักษะที่คนทำงาน People Analytics ควรมี

People Analytics เป็นงานที่เชื่อมระหว่าง “คน ธุรกิจ และข้อมูล” ผู้เรียนจึงควรพัฒนาทักษะหลายด้านร่วมกัน ได้แก่

• ความรู้ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์
• การตั้งคำถามและกำหนดปัญหา
• การใช้สถิติและวิเคราะห์ข้อมูล
• การใช้ Spreadsheet และ Dashboard
• การนำเสนอข้อมูลและ Data Storytelling
• ความเข้าใจเป้าหมายขององค์กร
• กฎหมายแรงงานและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• จริยธรรมในการใช้ข้อมูลพนักงาน

ผู้วิเคราะห์ต้องระมัดระวังไม่สรุปว่าความสัมพันธ์ของข้อมูลเป็นสาเหตุโดยอัตโนมัติ และไม่ควรใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินบุคลากรโดยปราศจากบริบท

AI จะเข้ามาแทนที่ HR หรือไม่

AI สามารถช่วย HR คัดกรองข้อมูล สรุปความคิดเห็น ค้นหารูปแบบ และลดงานที่ทำซ้ำ แต่ผลลัพธ์จาก AI ยังต้องได้รับการตรวจสอบจากมนุษย์ งาน HR เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ ความเป็นธรรม วัฒนธรรมองค์กร กฎหมาย และผลกระทบต่อชีวิตของบุคลากร การตัดสินใจจึงไม่ควรมอบให้ระบบอัตโนมัติทั้งหมด บทบาทของ HR ในอนาคตไม่ได้หายไป แต่จะเปลี่ยนจากผู้ดำเนินงานเอกสารไปสู่ผู้ที่สามารถใช้ข้อมูล เทคโนโลยี และความเข้าใจมนุษย์ร่วมกัน

เรียน HR ยุคดิจิทัลต้องเรียนอะไรบ้าง

ผู้ที่สนใจงาน HR ยุคใหม่ควรได้รับพื้นฐานทั้งการบริหารคนและเทคโนโลยี เช่น การวางแผนกำลังคน การสรรหาและคัดเลือก การฝึกอบรม การบริหารค่าตอบแทน กฎหมายแรงงาน การจัดการผลการปฏิบัติงาน และการวิเคราะห์ข้อมูล

หลักสูตรการบริหารทรัพยากรมนุษย์ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลของ TNI มีรายวิชาเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ กลยุทธ์ HR การพัฒนาองค์การ และการบริหารตามแนวคิดไทย–ญี่ปุ่น พร้อมเส้นทางสหกิจศึกษาเพื่อเชื่อมการเรียนกับสถานการณ์ทำงานจริง

People Analytics คือการนำข้อมูลบุคลากรมาช่วยทำความเข้าใจปัญหาและสนับสนุนการตัดสินใจด้าน HR ตั้งแต่การสรรหา การพัฒนา การวางแผนกำลังคน ไปจนถึงการรักษาบุคลากร อย่างไรก็ตาม เครื่องมือและข้อมูลไม่สามารถทดแทนความเข้าใจมนุษย์ได้ทั้งหมด คนทำงาน HR ยุคใหม่จึงต้องผสมผสานความรู้ด้านคน ธุรกิจ เทคโนโลยี จริยธรรม และการคิดวิเคราะห์เข้าด้วยกัน

สนใจเรียนรู้การบริหารคนควบคู่กับข้อมูลและเทคโนโลยีดิจิทัล ศึกษารายละเอียด หลักสูตรการบริหารทรัพยากรมนุษย์ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีดิจิทัล สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น

• รายละเอียดหลักสูตร HR
• สมัครเรียนกับ TNI